记者在几次“暗访”中看到，在吴桂莉所在的公交车，车内干净整洁、窗明椅净。车辆行驶过程中，她耐心细致地服务着，报站、售票，并不时地提醒乘客：“请不要向窗外丢弃垃圾”、“下车的乘客请把使用过的车票放进垃圾箱，不要随手丢在街道上”、“请大家共同保持车内的卫生”、“下车的乘客请不要践踏绿化草坪”等等。由于东风大街上的公交车辆比较密集，而部分站台比较短小，司机师傅耐心地等至前面的车辆离开站台后，才把车辆开进站上下乘客。

　　昨天上午，记者再次来到1路公交东部终点站市化工厂，看到在等待发车的几分钟时间里，吴桂莉又下车捡拾车辆周围的垃圾，随后记者对她进行了采访。

　　记者问：“1路车客流量大，很辛苦，为什么不抓紧时间休息一下？是公司要求你这样做的吗？”

　　吴桂莉说：“虽然终点站下车的乘客不多，因周边没有垃圾箱，不少乘客就将废车票等杂物随手丢弃，这与我市创卫的大环境不协调。现在，我做乘务员已经5年多了，我很喜欢这项工作。现在每天工作在公交车上，真实地感受到创卫给渭南带来的变化。以前因龙塬马路市场堵塞交通，经常不能按照公司规定的35分钟完成单程运营，经常出现晚点的情况。现在龙塬马路市场被取缔了，交通顺畅多了，近一年来没有发生过误点、晚点的情况，这都是创卫带来的益处。所以保持和维护好城市的环境卫生，是我们每个市民的责任。”

　　短短的几分钟采访，又到了发车的时间。吴桂莉跟着她的1路公交车又开始了新的旅程。

　　记者在市公交公司了解到，自2005年我市创卫开始以来，该公司就要求各车组以文明、温馨、热情、周到、规范的服务，切实让车组成为“乘客的家、群众的腿、政府的脸、城市的窗”，让乘客“坐车有安全感、放心感；乘车有舒服感、温馨感；下车有留恋感、印象感”，努力把车厢变成整洁温馨的“乘客之家”。2006年10月，吴桂莉所在车组被市精神文明建设办公室评为“十佳车组”，吴桂莉连续多年被评为公司优秀乘务员。