临渭区中医医院

以优质服务 创建群众最满意的医院

　　临渭区中医医院以“提服务水平、树先锋形象、做健康卫士”为主题，突出“浓、硬、优、强、广”，引领全区窗口单位和服务行业创先争优。

　　一是活动氛围突出“浓”。活动一开始，该院就提出以建秦东一流医院为目标，号召全体党员加强学习，争做“五模范”（即理论学习的模范；执行政策的模范；服务群众的模范；爱岗敬业的模范；遵守纪律的模范），并通过办墙报、专栏和创先争优长廊的形式，加强对活动的宣传。建立了标准化党员活动室，坚持每月集中上一次党课、每周三党员干部政治学习制度，要求每名党员每年记写学习笔记不少于2万字。先后两次组织全院职工采取无记名投票的方式，评选表彰感动医院的十大先进人物，引导全体党员和职工学习先进，创先争优。

　　二是行风建设突出“精”。建立健全了医德医风考评制度，把考评结果作为医务人员晋级评先的重要依据。实施“三优一低工程” （即医德医风优、医疗水平优、服务质量优、医疗费用低），严格执行药品价格政策，严厉打击医药购销中的违法违纪行为，严肃治理商业贿赂，严禁收受红包、开大处方和过度治疗，树立医院良好形象。去年以来共有12名医生主动拒收红包20次，金额达4000余元，收到锦旗15面，感谢信28封，患者满意率达96.2%。

　　三是服务质量突出“优”。设立了党员示范岗和雷锋奉献岗，大力推行“五个一”服务（即一声问候带去一线希望，一个微笑抚平所有创伤，一颗真心送上一片真情，一份责任解除痛苦呻吟，一个目标维护您的健康），落实“五心六要三到位”要求（即“五心”：亲情服务让病人舒心、整体护理让病人省心、知情选择让病人放心、温馨环境让病人称心、真诚关爱让病人开心；“六要”：仪表举止要文雅、执行制度要严格、护理操作要规范、护理技术要过硬、护理服务要温馨、护患关系要和谐；“三到位”：护理措施到位、健康指导到位、护理书写到位），争做党和人民群众满意的白衣天使。党员总护士长杨秋玲、妇产科党员吉红侠、药剂科党员朱晓杰主动为患者扫床叠被、打水买饭、做健康教育指导，较好的发挥了示范带头作用。

　　四是服务本领突出“强”。先后组建了“中医疼痛”、“针灸推拿”、“心脑血管”等十大拳头科室，并对中层干部提出了“四提四快”的发展要求（即：提高学习能力，转变作风快；提高执行能力，落实任务快；提高服务能力，工作完成快；提高管理能力，科室发展快）。内二科在边永红主任的带领下认真调查收集资料，总结完成中风1号2号汤剂、益肺汤剂、中药灌肠治疗溃疡性结肠炎等，收到了良好的临床效果。同时，狠抓“三基三严”的基本训练，先后组织举办了临渭区基层常见病中医药适宜技术培训班；全院专业技术人员临床、医技岗位大比武，中医护理技术操作比赛，病历书写评比，医疗质量安全竞赛等活动，提高了全体医务人员的业务水平。

　　五是服务范围突出“广”。坚持开展党员医疗队医疗乡村行、健康教育社区行大型义诊活动。截至目前医疗队已到全区90多个乡村及社区，免费查病义诊1800余人次，做B超、心电图700余人次，妇检、产检1200余人次，发放健康教育资料5.8万余份，现场健康讲座60余次。同时，为全区千余名乡村干部免费体检；为全区贫困家庭办理了优抚惠民卡，让群众真正享受到实惠。医院还开办了多期“秋冬多发病健康教育大课堂”、“糖尿病健康教育大课堂”和“孕妇大课堂”，并制作了30多期健康教育专栏，普及防病治病知识，深受群众好评。

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